Reklamace

Rychlé tipy pro účinnou reklamaci

Přijďte s výrobkem, který chcete reklamovat, a dokladem o koupi na prodejnu. Nejlépe na tu, kde jste microprocessor zakoupili. Pokud to není možné, například proto, že taková prodejna již byla zrušena, je přechodně uzavřena nebo je pro vás její umístění nevýhodné, můžete výrobek reklamovat v jiné prodejně Albert. Adresu získáte na bezplatné telefonní lince 800 402 402 nebo v mapě prodejen. Za jakých okolností nelze v prodejnách Albert reklamaci uplatnit, naleznete níže.
Prodejna reklamaci posoudí, sepíše s vámi protokol a vystaví potvrzení, a to na infopokla dně, jež se nachází v každé prodejně Albert. Kdyby se tak nestalo, neváhejte o potvrzení požádat, máte na něj nárok. Zaměstnanci Albertu se při reklamaci řídí reklamačním řádem, který je v souladu s platnými evropskými i českými právními předpisy. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech do tří pracovních dnů.
V rámci reklamace máte v závislosti na povaze vady právo na bezplatné odstranění vady (opravu), dodání nové věci (výměnu zboží či jeho součásti), přiměřenou slevu, nebo vrácení peněz.
Naše bezplatná telefonní linka nedokáže vaši reklamaci vyřídit, ovšem může vám být nápomocna tak, že samotná reklamace proběhne bez sebemenších problémů.

Chcete zboží pouze vrátit?

Vybrané nepotravinářské zboží v původním a nepoškozeném obalu můžete s dokladem o koupi bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od nákupu. Podmínky a seznam výjimek naleznete na stránce vrácení zboží.

Nejste spokojeni se zakoupeným výrobkem?

Využijte naši 100% garanci kvality. Pokud výrobek nesplnil vaše očekávání (například vám nevyhovuje jeho chuť či celková kvalita), při splnění podmínek garance vám jej na infopokladně vyměníme za nový, nebo vám vrátíme peníze. Garance platí pro vybrané potraviny, drogerii, hygienické výrobky a krmivo pro zvířata.

Za jakých okolností nelze v prodejnách Albert reklamaci uplatnit?

Zboží nebylo zakoupeno v prodejnách Albert supermarket nebo Albert hypermarket
Zákazník není schopen doložit doklad o koupi
Vada zboží vznikla v důsledku obvyklého opotřebení nebo v důsledku nesprávného používání, skladování či zásahu
Reklamovaný výrobek je již po uplynutí záruční doby
Zboží je zcela či zčásti spotřebované
Došlo k vadě v důsledku neodborné instalace, zacházení či obsluhy v rozporu s návodem nebo obvyklým účelem
Zboží bylo již s prokázanou vadou prodáno za nižší cenu

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů dle § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

Zákazník má právo na mimosoudní řešení sporu ze smlouvy s prodávajícím v souladu s § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a to prostřednictvím subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh zákazníka, který lze podat zejména písemně, ústně do protokolu anebo elektronicky prostřednictvím on-line formuláře uvedeného na internetových stránkách České obchodní inspekce. Zákazník může podat návrh způsobem dle předchozí věty nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

Před přistoupením k mimosoudnímu řešení sporu je zákazník povinen pokusit se nejdříve vyřešit spor přímo s prodávajícím (viz Reklamace či 100% garance kvality a záruka vrácení peněz).

Využitím výše uvedených postupů není dotčeno oprávnění zákazníka obrátit se se svým nárokem na příslušný soud.