Ceny označené jako „Pouze s aplikací“ nebo „Nejnižší ceny s aplikací“ nyní platí pro všechny zákazníky, i bez aplikace. Momentálně je v prodejně i v letáku najdete jako žluté akční cenovky. Tato cena vám bude účtována automaticky, není potřeba o ni žádat.

Body nasbírané v kampani Perla už nepotřebujete, produkty můžete nyní zakoupit se slevou i bez bodů. V nové kampani, která začíná ve čtvrtek 29. 10., se začnou sbírat nové body.

Body bude možné jako vždy sbírat na papírovou kartičku. Kartičku získáte na pokladně nebo si ji můžete stáhnout na našem webu a vytisknout. Stejně tak body získáte na pokladně po zaplacení nákupu.

Ano, ve vybraných prodejnách je sleva teď platná na vyžádání u pokladny po předložení instalované aplikace Můj Albert v mobilu. Informaci, zda nabídka platí ve vaší prodejně a za jakých podmínek, najdete přímo v dané prodejně.

Ano, sleva nyní platí pro všechny i bez aplikace. Aktuální ceny pečiva z Mlynářské řady najdete v letáku a na prodejně. Tato sleva vám bude odečtena automaticky, není potřeba o ni žádat.

Akční cena nyní platí pro všechny i bez aplikace. Aktuální cenu vždy zjistíte přímo v prodejně, v letáku nebo na webu. Tato cena vám bude účtována automaticky, není potřeba o ni žádat.

Vzhledem k aktuálním technickým potížím s aplikací Můj Albert platí mimořádně od 21. 10. až do odvolání 15% sleva z běžných cen nezlevněných produktů Nature’s Promise a BIO pro všechny zákazníky, a to i bez aplikace. Tato sleva vám bude odečtena automaticky, není potřeba o ni žádat.

Ne, kredity ani historie účtu před výpadkem aplikace se neztratí. Po obnovení aplikace budou opět k dispozici.

O své kredity nepřijdete. Po opětovném spuštění aplikace budete mít dostatek času je využít.

O své kredity nepřijdete. Po opětovném spuštění aplikace budete mít dostatek času je využít.

Ne, o převedené kredity ani slevu nepřijdete. Po obnovení funkčnosti aplikace budete moci slevu využít. Pokud vám platnost slevy vyprší během výpadku nebo krátce po obnovení funkčnosti aplikace, tak o slevu také nepřijdete. Po opětovném spuštění aplikace budete mít dostatek času ji využít.

Vaši situaci individuálně posoudíme na zákaznické infolince po obnovení funkčnosti aplikace. Ideálně si, prosím, z daného nákupu připravte účtenku k doložení.

Vaši situaci individuálně posoudíme na zákaznické infolince po obnovení funkčnosti aplikace. Ideálně si, prosím, z daného nákupu připravte účtenku k doložení.

Ne, papírovou účtenku automaticky neobdržíte. Na požádání vám ji však samozřejmě rádi vydáme. U pokladny s obsluhou o ni prosím požádejte, na Rychlé pokladně zvolte možnost jejího vytištění.

Pokud potřebujete účtenku pro reklamaci, obraťte se na naši zákaznickou linku. Pokusíme se ji dohledat individuálně. U účtenek potřebných pro jiné účely vám zákaznická linka poradí, jak postupovat.

Ano. Platby kartou fungují standardně a zákazníci mohou nakupovat a platit běžným způsobem.

Platby přes aplikaci Můj Albert prostřednictvím platební metody CVAK momentálně nejsou možné.

Ano, běžné cashbackové nabídky fungují i nadále. U kategorických nabídek může v některých případech dojít pouze ke zpoždění připsání odměny. Pokud vaše nabídka vyžadovala platbu CVAKem, cashback bude při splnění ostatních podmínek nabídky během nefunkčnosti aplikace Můj Albert přiznán i za platby kartou. Jestliže jste obdrželi promokód na kredity do aplikace Můj Albert, který nyní nemůžete uplatnit, nebojte se, o benefit nepřijdete, částka promokódu vám bude vyplacena ve formě cashbacku přímo na váš bankovní účet. Pokud máte k vašim cashback nabídkám jakékoliv další dotazy, kontaktujte prosím zákaznické centrum vaší banky.

Peněženka je záložka v aplikaci Můj Albert. Máte zde možnost převést své získané kredity na „Kartu“ a využít je jako slevu na váš příští nákup. Tento převod proběhne okamžitě a můžete ho provádět vždy po dvaceti kreditech.

V Peněžence také najdete svůj aktuální stav kreditů a přehled o všech vašich dalších slevách a akcích včetně počtu kampaňových bodů.

Kredity můžete získat několika způsoby. Pokud jste nám dali „Souhlas se zpracováním osobních údajů a zasíláním obchodních sdělení“, připravíme vám nabídku přímo na míru podle toho, co máte rádi. Uvidíte ji v sekci „Kupóny pro vás“, do které pro vás každý týden vybíráme produkty s akční cenou, za jejichž nákup vás odměníme kredity navíc.

Kredity můžete získat i za nákup vybraných bezlaktózových, bezlepkových, veganských a bio potravin nebo produktů z řad Nature's Promise či Fresh Bistro.

Další extra kredity můžete získat jako jednorázovou odměnu za nákup v určité hodnotě.

Abyste mohli získané kredity využít ve formě slevy na cokoliv na příští nákup, stačí si je převést z „Peněženky“ na „Kartu“ (1 kredit = 1 Kč).

Aby se vám sleva lépe počítala, kredity lze z „Peněženky“ převádět na „Kartu“ po dvaceti (20 kreditů = 20 Kč). Převod proběhne ihned, jenom nezapomeňte, že musíte být připojení k internetu. Převedené kredity pak budou ve formě slevy připravené na vaší digitální věrnostní „Kartě“.

Koukněte do „Peněženky“, kde na konci stránky najdete odkaz do sekce „Historie transakcí kreditů“. V ní pak přehledně uvidíte kredity získané, uplatněné i ty jejichž platnost vám vypršela.

V „Peněžence“ také vidíte všechny účtenky v digitální podobě. Na každé účtence je uveden počet kreditů, které jste za daný nákup získali.

Získané kredity mají omezenou platnost. Pokud je nevyužijete, zmizí vám z účtu. Ale nebojte, kdyby se k tomu schylovalo, aplikace vás před vypršením platnosti upozorní, abyste je využili.

Pokud se stane, že se vám kredity po naskenovaní „Karty“ nepřipíší do „Peněženky“, dejte nám prosím vědět na e-mailové adrese info@albert.cz a přiložte kopii účtenky z daného nákupu. Kredity vám připíšeme co nejdříve.

V případě, že se vám „Karta“ nezobrazuje nebo z nějakého důvodu tato funkce aplikace nefunguje, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese info@albert.cz a zašlete nám kopii účtenky z nákupu, při kterém „Karta“ nefungovala. Kredity vám co nejdříve připíšeme.

Na všechny produkty BIO a Nature's Promise, které jsou aktuálně nabízeny za běžné ceny. Nejsou tedy aktuálně v promoci nebo slevě. To znamená, že produkty nemají např. žluté cenovky. Jedinou výjimkou jsou produkty označené jako „Trvale nízké“ nebo „Kvalita za nejnižší ceny“ – na ně slevu uplatnit můžete.

Sleva se NEVZTAHUJE na produkty, které aktuálně nejsou nabízeny za běžné ceny. Jde tedy o produkty, které jsou označeny jako „Neporazitelné“, „Super cena“, „Akce“, „Výprodej“, „Nejnižší cena s aplikací“, „Pomozte nám neplýtvat“, „Sleva“ atp.

Jakmile si slevu aktivujete, uplatní se vám na všechny nákupy do konce daného kalendářního měsíce. Pak musíte slevu aktivovat znovu.

Sleva se vztahuje na všechny nákupy do konce kalendářního měsíce, a to od momentu, kdy slevu aktivujete. Slevu bohužel nelze uplatnit zpětně.

Pokud taková situace nastane, kontaktujte naši infolinku.

Jde o výběr produktů z aktuálního letáku, který uživatelé aplikace Můj Albert získávají daný týden ještě výhodněji. Nabídka se může lišit podle jednotlivých prodejen a najdete ji vždy na hlavní stránce aplikace v sekci „Nejnižší ceny s aplikací“.

Produkty v této sekci jsou označené nápisem „POUZE S APLIKACÍ“ a mají modrou cenovku se slevou, která je platná pouze po načtení Karty z aplikace Můj Albert na pokladně.

Pokud při placení produktu ze sekce „Nejnižší cena s aplikací“ nenačtete kartu z aplikace, naúčtuje se běžná akční cena.

V rámci této odměny máte šanci na extra porci kreditů, pokud hodnota vašeho nákupu přesáhne určitou sumu. Pokud máte povolené notifikace, aplikace vás na tuto možnost sama upozorní. Případně vám dá vědět i banner na hlavní stránce.

Podrobné informace o speciální odměně najdete po kliknutí na banner nebo v sekci „Peněženka“. K získání extra kreditů je potřeba jednorázově nebo postupně nakoupit v hodnotě, která se rovná nebo převyšuje sumu zobrazenou na banneru nebo v detailu odměny. Nabídku si musíte vždy nejprve aktivovat. Pro získání odměny je nutné počítat s konečnou cenou nákupu, tedy s částkou až po odečtení všech slev.

Speciální akce s extra kredity za výši nákupu jsou vždy časově omezené, zpravidla trvají 1 nebo 2 týdny. Informaci o konci platnosti vám opět spolehlivě poskytnou notifikace, bannery na hlavní stránce aplikace nebo detail konkrétní odměny.

Za nasbírané body získáváte slevu na kampaňové produkty.

Jeden bod od nás dostanete za každých 200 Kč nákupu nebo za nákup partnerských produktů označených v aktuálním letáku. Když se rozhodnete body sbírat digitálně v aplikaci, dostanete od nás předvyplněné platné body na každé sběratelské kartičce do začátku.

Aktuální kampaň, kampaňové produkty i stav bodů na vaší sběratelské kartě naleznete v sekci „Peněženka“.

Body za vaše nákupy a ty, které máte v aplikaci už předvyplněné, se sčítají. Jakmile jich nasbíráte potřebné množství, v záložce „Karta“ se objeví kupón s ikonou aktuální kampaně. Můžete ho použít při svém příštím nákupu. Můžete mít samozřejmě připravených víc kupónů naráz. Všechny najdete v záložce „Karta“.

Máte-li na „Kartě“ připravený slevový kupón, stačí před platbou načíst věrnostní kód z vaší aplikace na pokladně. Pokud v nákupu máte kampaňový produkt, sleva se na něj uplatní a pokladna kupón i sběratelskou kartičku odstraní. Kolik kupónů máte, tolikrát můžete uplatnit slevu na kterýkoli kampaňový produkt, který se vám zalíbí.

Ano, můžete je sdílet s kýmkoli, kdo má aplikaci Můj Albert. Jděte do sekce „Peněženka / Vaše slevy a akce“, pod vybranou kampaní klikněte na „Sdílení bodů“ a postupujte dle návodu. Můžete sdílet pouze body, které jste nasbírali za své nákupy.

Uživatel, kterému body pošlete, dostane v aplikaci upozornění. Pokud je přijme, body se přesunou na jeho konto a bude je moci použít na svých sběratelských kartičkách.

Sortiment v našich prodejnách se může lišit. Pro zobrazení aktuální akční nabídky, dostupného sortimentu, kupónů pro vás a služeb je proto důležité mít v aplikaci nastavenou prodejnu, ve které právě nakupujete. Pod profilem prodejny také najdete informace o její otevírací době.

V takovém případě se prosím obraťte na pracovníka Albertu nebo na Informace v prodejně. Rádi vám poradí. Vždy platí cena, kterou je zboží označeno v obchodě.

Může se stát, že jsme už všechny kusy vyprodali, nebo ještě nestačili doplnit. Obraťte se prosím na pracovníka v prodejně nebo na Informace. Rádi vám poradí s výběrem alternativního produktu.

V aplikaci Můj Albert můžete poslat pozvánku jinému uživateli aplikace a vytvořit s ním „Sdílený účet“. Ten mohou využívat pouze dva uživatelé společně. Nasbírané kredity se pak členům „Sdíleného účtu“ sčítají na jedno konto. Takto sbíráte a převádíte kredity ve společné „Peněžence“.

Společně nasbírané kredity může použít kterýkoliv člen „Sdíleného účtu“.

Ve svém „Profilu“ v aplikaci Můj Albert kliknete na tlačítko „Chci sdílet svůj účet“, vyplníte telefonní číslo, se kterým chcete účet sdílet, a po potvrzením odešlete pozvánku ke sdíleni účtu. Jakmile vámi pozvaný uživatel pozvánku potvrdí, začne „Sdílený účet“ fungovat.

V tuto chvíli ne. Když už máte „Sdílený účet“ aktivní a vytvoříte si nový, původní „Sdílený účet“ se rozpojí. Tím se ztratí původní společná historie nákupů a kredity původního partnera již nebudou dostupné.

Kredity se členům „Sdíleného účtu“ sčítají na jedno konto. Takto sbíráte a utrácíte kredity ve společné „Peněžence“ jako partneři. Aktuální stav společných kreditů najdete v „Peněžence“.

Můžete novou pozvánku k vytvoření „Sdíleného účtu“ přijmout, ale jejím přijetím původní „Sdílený účet“ opustíte. Sdílet účet je možné jen s jedním uživatelem, a proto se tím ztratí všechny benefity původního „Sdíleného účtu“.

Měnit Sdílené účty s různými uživateli můžete bez omezení, ale není to zrovna praktické.

Klikněte na ikonku křížku, nebo na tlačítko „Opustit sdílený účet“, které najdete v „Profilu“. Tím „Sdílený účet“ rozpojíte či opustíte.

Po rozpojení „Sdíleného účtu“ původní „Sdílený účet“ zaniká a s ním také jeho benefity. Ztratí se společná historie nákupů a společné kredity, které již nebudou partnerovi dostupné.

„Promo Kód“ je alfanumerický kód, jehož použitím se vám připíší extra kredity do peněženky. V určitých případech může Promokód sloužit i k jiným účelům.

Pokud jste obdrželi Promokód, můžete jej jednoduše uplatnit v sekci Profil/„Uplatnit promokód“.

Zde opište obdržený Promokód a potvrďte. Pokud je Promokód platný, zobrazí se vám obrazovka s úspěšně připsanými kredity, které se okamžitě také připíšou do vaší „Peněženky“.

Pokud se vám při opsání Promokódu a jeho odeslání ukazuje, že Promokód je neplatný, prosím zkontrolujte si, že jste Promokód opsali správně a zkuste to znovu.

Pokud chyba přetrvává, je možné, že kód je již neplatný. Platnost kódu si ověřte u toho, kdo vám jej poskytnul. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese info@albert.cz s popisem vašeho problému.

V případě, že vám některá funkce aplikace z nějakého důvodu nefunguje, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese info@albert.cz.

Pokud se vám v průběhu platby za nákup nepodařilo kvůli technickému problému naskenovat digitální věrnostní kartu, pak prosím k vaší zprávě přiložte kopii účtenky z nákupu. Chybějící kredity vám pošleme ve formě promokódu.

Pokud máte nové telefonní číslo a chcete na něj převést svůj již existující účet, pak tuto změnu můžete provést v sekci „Profil“ v záložce „Váš profil“.

Ve vašem profilu klikněte na „Telefonní číslo“ a v následujících krocích můžete změnit telefonní číslo. Tuto akci je nutno potvrdit SMS kódem zaslaným na toto nové telefonní číslo. Mějte ho tedy již aktivní a po ruce.

Váš účet přesuneme na nové telefonní číslo a z toho starého budete odhlášeni. Váš přemístěný účet bude obsahovat zcela stejná data, počty kreditů a vaše nastavení aplikace. Nemusíte již znovu procházet „Registrací“ a „Průvodcem“.

Pokud jste si jistí, že chcete ukončit členství v aplikaci Můj Albert, můžete tak učinit v sekci „Profil“/ „Smazat účet“. O smazání účtu vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu, který jste zadali v aplikaci. Ztratíte tak historii nákupů a všechny získané kredity, i ty, které jste již měli převedeny na kartě. Pokud se později znovu rozhodnete do programu Můj Albert vstoupit, začínáte od nuly.

Držíme jen ty nejnutnější informace k tomu, aby věrnostní program a aplikace mohly správně fungovat, tedy telefonní číslo a e-mail, a pokud nám je sdělíte, pak i jméno, příjmení, pohlaví a datum narození.

Pokud jste nám udělili „Souhlas se zpracováním osobních údajů a zasíláním obchodních sdělení“, pak vaše data zpracováváme tak, abychom vám mohli zobrazovat ty nejlepší akční nabídky a jiný personalizovaný obsah.

Všechny vámi vyplněné osobní údaje vidíte ve svém „Profilu“ v aplikaci Můj Albert. Uloženy jsou v šifrovaném úložišti vašeho telefonu a v šifrovaném úložišti našeho systému.

Informace o sobě i svých Preferencích můžete změnit v záložce „Profil“/ „Váš profil“ kdykoli.

Vaše telefonní číslo se používá jako unikátní identifikátor. Všechny potvrzovací zprávy jsou posílány na váš telefon. Tím je váš účet zabezpečený proti zneužití.