Zásady zpracování osobních údajů

KDO JE SPRÁVCEM VAŠICH OSOBNÍCH ÚDAJŮ?

Správcem Vašich osobních údajů je společnost Albert Česká republika, s.r.o., IČO: 44012373, se sídlem Radlická 520/117, Jinonice, 158 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 306379 („my“).

My určujeme, jakým způsobem a za jakým účelem se Vaše osobní údaje budou zpracovávat. Naše kontaktní údaje naleznete v kapitole „Dotazy a kontakty“ níže.

JAKÉ VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE A ZA JAKÝM ÚČELEM ZPRACOVÁVÁME?

Připravili jsem pro Vás přehledné tabulky, které obsahují základní údaje o každém zpracování Vašich osobních údajů a jsou rozdělené podle konkrétní situace, ve které se nacházíte. 

Upozorňujeme Vás, že u všech zpracování založených na našem oprávněném zájmu (*) můžete kdykoliv vznést námitku proti takovému zpracování (viz. kapitola věnovaná Vašim právům níže).

U všech zpracování založených na Vašem souhlasu máte právo souhlas kdykoliv odvolat.

1. ZÁKAZNÍCI

Ceníme si Vás, našich zákazníků, a proto Vám chceme poskytnout zboží a služby v co možná nejvyšší kvalitě a dát Vám i něco navíc. Proto pro Vás pořádáme soutěže, v rámci newsletterů Vás informujeme, aby Vám neuniklo nic, co by Vás mohlo zajímat, a pokud nebudete s čímkoli spokojeni, budeme se vše snažit napravit.

Níže je uvedeno, jaké osobní údaje, z jakého důvodu a za jakým účelem o Vás zpracováváme.

2. UŽIVATELÉ MOBILNÍCH APLIKACÍ A ZÁKAZNÍCI INTERNETOVÉHO OBCHODU ALBERT ONLINE

Naše společnost provozuje mobilní aplikaci „Můj Albert“ a aplikaci spolu s internetovým obchodem „Albert Online“ (společně dále „digitální služby“).

V tabulkách níže je uvedeno, jaké osobní údaje, z jakého důvodu a za jakým účelem o Vás zpracováváme, a to v závislosti na tom, jakou digitální službu používáte a zda danou službu používáte jako registrovaný uživatel se založeným uživatelským účtem nebo pouze jako neregistrovaný uživatel.

Neregistrovaní uživatelé nemohou využívat veškeré výhody a služby nabízené v rámci dané digitální služby (např. objednávání zboží z řetězce Albert s donáškou na zvolenou adresu v aplikaci Albert Online či sbírání bodů a kreditů za nákupy nebo funkcionalitu Albert Scan v aplikaci Můj Albert). V rámci užívání digitálních služeb se však můžete kdykoliv rozhodnout, že si vytvoříte uživatelský účet a stanete se registrovaným uživatelem s možností využití všech nabízených služeb v rámci dané aplikace.

Vzhledem k tomu, že Vaše údaje ze všech digitálních služeb spravujeme my, je možné, že pokud některou z digitálních služeb Albert už používáte, upozorníme Vás při registraci do další služby, že Vás už známe. Také Vám můžeme nabídnout možnost některé údaje z Vámi již používané digitální služby propsat do další digitální služby. K takové identifikaci v rámci digitálních služeb dojde na základě Vašich registračních údajů (kategorie těchto údajů pro konkrétní digitální služby naleznete v sekci 2.1.1. a 2.1.3. v části „Údaje nutné k založení účtu“).

2.1. REGISTROVANÝ UŽIVATEL

2.1.1. APLIKACE MŮJ ALBERT

(**) Přístup k polohovým údajům můžete kdykoli vypnout v nastavení Vašeho zařízení.

• Na zařízeních Android přejděte do Nastavení > Poloha nebo Ochrana osobních údajů > Oprávnění aplikací pro přístup k poloze > Můj Albert nebo Nastavení > Aplikace > Správa aplikací > Můj Albert > Oprávnění aplikací > Poloha.
• Na zařízeních iOS přejděte do Nastavení > Soukromí a zabezpečení > Polohové služby > Můj Albert nebo Nastavení > Aplikace > Můj Albert > Poloha.
• Postup se může mírně lišit v závislosti na verzi operačního systému nebo typu zařízení.

2.1.2. ALBERT RODINA/ALBERT PŘÁTELÉ

2.1.3. APLIKACE A INTERNETOVÝ OBCHOD ALBERT ONLINE

2.2. NEREGISTROVANÝ UŽIVATEL

2.2.1. APLIKACE MŮJ ALBERT

2.3. TRACKING

Trackovací funkcionality slouží ke sledování a vyhodnocování interakce uživatelů s jednotlivými komponenty našich aplikací a slouží k optimalizaci jejich funkčnosti, k základnímu profilování a segmentaci uživatelů a k zprostředkování relevantního obsahu skupinám uživatelů.  Získané údaje obsahují: čas strávený v jednotlivých sekcích aplikace, interakce s jejími komponenty (tlačítka, objekty) a informace o preferovaném obsahu zobrazovaném v příslušné aplikaci.

Trackingové nástroje používáme k různým účelům, a s výjimkou tzv. nezbytně nutných nástrojů, které jsou nutné pro základní fungování aplikace, je zpracováváme pouze tehdy, pokud nám k tomu udělíte souhlas. Svůj souhlas můžete kdykoli upravit v aplikaci Můj Albert (v záložce Menu – Právní informace – Souhlas s použitím trackingu). Trackovací funkcionality jsou v případě, že jsme oprávněni je využívat, používány bez ohledu na registraci uživatele v příslušné aplikaci.

Data získaná prostřednictvím trackování používáme především pro analytické, statistické a marketingové účely, abychom mohli naše aplikace dále vylepšovat a zdokonalovat tak služby, které nabízíme.

Data získáváme automatizovaně prostřednictvím trackovacích technologií a služeb poskytovaných společnostmi Google Ireland Limited a Adobe Systems Software Ireland Limited. Jakmile je to možné, takto získaná data anonymizujeme. Na základě Vašeho souhlasu můžeme se společností Google Ireland Limited také sdílet údaje z trackingu pro potřeby vyhodnocení marketingové strategie (např. služby Google Ads a obdobné služby).

Informace, jako jsou údaje o kliknutí na reklamy, zemi, typu zařízení, typu prohlížeče a denní době, může společnost Google použít k odhadu konverzí (tj. požadovaných akcí na našich webových stránkách, jako je nákup, kliknutí na reklamu atd.), které nelze řádně vykázat z důvodu omezení prohlížečů, aplikací a sledování napříč zařízeními. Kromě toho tyto souhrnné údaje shromážděné ze souborů cookies společnost Google analyzuje za účelem předpovědi konverzí, ke kterým pravděpodobně došlo mezi uživateli, kteří neudělili souhlas. Analýza těchto údajů pomocí modelů společnosti Google nám pomáhá dále zlepšovat naše webové stránky a reklamy.

Další třetí osobou, se kterou můžeme sdílet Vaše údaje v anonymní formě za účelem vyhodnocování marketingové strategie je např. společnost. Meta Platforms, Inc. (v rámci platforem Facebook, Instagram a obdobných platforem). Více informací o zpracování údajů těmito společnostmi se dozvíte, zde pro společnost Meta a zde pro společnost Google. Pro vyhodnocení informací z trackingu taktéž používáme služby společnosti AppsFlyer Ltd., více informací o zpracování údajů touto společností naleznete zde.

V níže uvedené tabulce je uvedeno, jaké osobní údaje, z jakého důvodu a za jakým účelem o Vás pomocí trackovacích funkcionalit zpracováváme.

3. NÁVŠTĚVNÍCI WEBOVÝCH STRÁNEK

Na našich webových stránkách www.albert.cz, www.albert.cz/online a www.albert.cz/aplikace používáme tzv. cookies, které slouží k tomu, aby naše webové stránky řádně fungovaly, ale i k tomu, abychom mohli sledovat Vaše chování při procházení našich webových stránek a jejich obsah Vám přizpůsobit.

Cookies používáme k různým účelům a s výjimkou tzv. nezbytných technických cookies, které slouží k řádnému fungování našich webových stránek, je zpracováváme vždy až tehdy, když nám k tomu udělíte souhlas.

Bližší informace o cookies, které používáme, účelech, pro které je zpracováváme, době uchování nebo možnosti odvolání souhlasu s jejich zpracováním naleznete v Zásadách používání cookies.

Z JAKÝCH ZDROJŮ ZÍSKÁVÁME VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE?

Vaše osobní údaje, které následně zpracováváme, získáváme přímo od Vás tím, že se přihlásíte do našich spotřebitelských soutěží, požádáte nás o zasílání newsletterů, kontaktujete nás s nějakou připomínkou, nebo si nainstalujete a používáte naše aplikace nebo se přihlásíte do našeho věrnostního programu Můj Albert či do internetového obchodu Albert Online. Pokud využíváte platební metodu CVAK, může navíc dojít k ověření, zda máte ve svém zařízení nainstalovanou aplikaci příslušné banky, a to prostřednictvím tzv. deeplink.

Pokud osobní údaje získáváme přímo od Vás prostřednictvím používání digitálních služeb, poskytujete nám je dobrovolně a můžete je kdykoliv upravit či vymazat ve Vašem profilu v příslušné digitální službě. Musíme Vás však upozornit, že některé údaje jsou pro fungování příslušné aplikace nezbytné a při jejich neposkytnutí bude funkčnost příslušné aplikace omezena nebo znemožněna.

Údaje zpracovávané v souvislosti s účtem Albert rodina/Albert přátelé získáváme také z naší evidence zaměstnanců v souladu s dokumentem Zásady zpracování osobních údajů – informace pro zaměstnance, který mají zaměstnanci k dispozici na intranetu společnosti a v tištěné podobě na svých pracovištích.

SDÍLÍME VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE S DALŠÍMI OSOBAMI?

1. EXTERNÍ POSKYTOVATELÉ SLUŽEB

Využíváme externí poskytovatele služeb, kteří nám poskytují zejména doručovací, IT, marketingové a propagační služby, nebo služby v oblasti zákaznické podpory. Pro účely plnění jejich povinností jim musí být předány určité osobní údaje.

Externí poskytovatelé služeb jsou námi však vždy prověřeni a poskytují dostatečné záruky s ohledem na důvěrnost a ochranu Vašich osobních údajů. Se všemi těmito poskytovateli máme uzavřeny písemné smlouvy o zpracování osobních údajů, v nichž se poskytovatelé služeb zavázali k dodržování příslušných právních předpisů o ochraně osobních údajů a dodržování našich standardů pro zabezpečení osobních údajů.

Kategorie externích poskytovatelů služeb zpracovávajících osobní údaje

2. POSKYTOVATELÉ PLATEBNÍCH SLUŽEB

Při využívání služeb nabízených v rámci aplikace Albert Online sdílíme Vaše osobní údaje s dalším správcem osobních údajů, kterým je provozovatel platební brány pro zpracování Vašich plateb prostřednictvím platebních karet. Jedná se o společnost Adyen B.V., se sídlem Simon Carmiggelstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Nizozemsko. Více informací o zpracování osobních údajů společností Adyen naleznete zde.

3. PROPOJENÉ ÚČTY UŽIVATELŮ

Pokud používáte aplikaci Můj Albert, můžete si Váš účet v aplikaci Můj Albert propojit s účty Vámi vybraných dalších uživatelů.

Všichni uživatelé, kteří mají propojený účet, musí takové propojení povolit.

V případě takového propojení budou daní uživatelé sdílet nasbírané body z věrnostního programu a mohou sdílet i nákupní seznamy a recepty.

4. SDĚLOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ TŘETÍM OSOBÁM

Za určitých okolností jsme povinni sdílet Vaše osobní údaje i s dalšími osobami, a to v souladu s předpisy na ochranu osobních údajů.

Mezi takovéto třetí osoby patří zejména:

• správní a obdobné orgány (např. finanční úřady),
• finanční instituce (banky, pojišťovny),
• policie, státní zastupitelství a další veřejné úřady v rámci výkonu jejich pravomoci a působnosti.

V případě našeho oprávněného zájmu na ochranu našich práv a zajištění funkčnosti a bezpečnosti aplikací Můj Albert/Albert Online můžeme Vaše osobní údaje také sdílet s členy skupiny Ahold Delhaize (www.aholddelhaize.com) nebo našimi externími poradci či experty.

Třetím osobám můžeme taktéž poskytnout tzv. agregovaná data, tj. údaje, které vznikly sloučením velké sumy jednotlivých údajů. Nejedná se však již o osobní údaje, neboť na jejich základě nelze identifikovat konkrétní osobu. Agregovaná data tak nepodléhají ochraně dle předpisů na ochranu osobních údajů.

BUDEME PROVÁDĚT PROFILOVÁNÍ?

Pokud používáte některou z našich digitálních služeb, budeme na základě Vašeho souhlasu provádět omezené automatizované zpracování některých Vašich osobních údajů (tzv. profilování) spočívající v jejich použití k hodnocení Vašich zájmů a preferencí, a to za účelem zlepšení Vašeho uživatelského komfortu a našich nabídek.

V rámci našeho omezeného profilování budeme zpracovávat:

• při používání aplikace a internetového obchodu Albert Online - údaje získané z historie Vašich nákupů,
• při používání aplikace Můj Albert - stravovací preference, preference způsobu přípravy jídla a vaření, údaje získané o Vašem užívání aplikace Můj Albert a údaje získané z historie Vašich nákupů.

Tyto údaje budeme automatizovaně vyhodnocovat a na základě získaných výsledků Vám budeme přizpůsobovat obsah příslušné digitální služby a:

• při používání aplikace a internetového Albert Online - Vám budeme nabízet zboží odpovídající Vašim předchozím objednávkám,
• při používání aplikace Můj Albert - Vám budeme personalizovat naše nabídky na míru, a to včetně speciálních slevových nebo prodejních akcí, prodejních letáků a receptů.

V žádném případě ale nebudeme na základě takto získaných údajů provádět jakékoliv automatizované rozhodování týkající se Vaší osoby a možnosti využívat naše produkty a služby.

V rámci personalizace tak získáte individuální zvýhodněné nabídky či recepty, které by Vás skutečně mohly zajímat, čímž budeme podstatně zlepšovat Váš zážitek a komfort při užívání příslušné aplikace a snižovat pravděpodobnost Vašeho oslovení nežádoucím nebo nezajímavým obsahem nebo nabídkami.

Pokud používáte režim aplikace Albert Rodina/Albert Přátelé, prostřednictvím aplikace budete taktéž získávat některé související benefity a poukázky.   

BUDEME PŘEDÁVAT OSOBNÍ ÚDAJE DO ZEMÍ MIMO EHP?

Vaše osobní údaje můžeme předávat do zemí mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), a to s ohledem na to, že někteří z našich poskytovatelů IT a marketingových služeb využívají personál a/nebo vybavení, které se nachází mimo EHP.

S ohledem na ochranu Vašeho soukromí, základní práva a svobody a výkon Vašich práv jsme provedli jejich prověření a máme zavedena bezpečnostní opatření, která zajišťují odpovídající úroveň ochrany Vašich osobních údajů, a to zejména na základě uzavřených standardních smluvních doložek EU vycházejících z modelových doložek Evropské komise. V případě zájmu o podrobnější informace ohledně takového předávání nás, prosím, kontaktujte (viz „Dotazy a kontakty“ níže).

JAK JSOU VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE ZABEZPEČENÉ?

Za účelem zajištění důvěrnosti, integrity a dostupnosti Vašich osobních údajů využíváme moderní IT bezpečnostní systémy. Udržujeme vhodná bezpečnostní technická a organizační opatření proti nezákonnému nebo neoprávněnému zpracování osobních údajů a proti náhodné ztrátě či poškození osobních údajů.

Přístup k Vašim osobním údajům je umožněn pouze osobám, které jej potřebují, aby mohly plnit své pracovní povinnosti a jsou vázány zákonnou nebo smluvní povinností mlčenlivosti.

JAK DLOUHO BUDEME VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE UCHOVÁVAT?

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu, po kterou je potřebujeme k účelu, za kterým byly shromážděny, příp. pro ochranu našich oprávněných zájmů, nebo po dobu, po kterou byl udělen souhlas ke zpracování (tj. do jeho odvolání).

Pokud se účastníte našich soutěží, údaje zpracovávané v souvislosti s Vaší účastí v soutěži budou uchovávány po dobu 60 dní od ukončení soutěže, příp. po dobu delší, vznikne-li v odůvodněném případě potřeba uchovávat údaje ke splnění našich smluvních/zákonných povinností, příp. k ochraně našich oprávněných zájmů, nejdéle však po dobu tří let.

Osobní údaje zpracovávané k vyřízení reklamací, dotazů, připomínek či návrhů, jakož i údaje zpracovávané za účelem zvyšování kvality poskytovaných služeb (včetně údajů získaných prostřednictvím infolinky) jsou uchovávány po dobu nezbytně nutnou pro řádné vyřízení, nejdéle však po dobu tří let.

Pokud ve svém zařízení povolíte aplikaci přístup k polohovým údajům pro účely výběru nejbližší prodejny, nebudou tyto údaje uloženy, nijak zaznamenány ani dále zpracovávány.

Informace související s uplatněním našich nároků (např. dlužných částek apod.) uchováváme po dobu nezbytně nutnou pro řádné vyřízení, nejdéle však po dobu jedenácti let.

V případě, že používáte některou z našich aplikací a tuto nepoužijete po dobu delší dvou let, bude Váš účet zrušen. V případě, pokud některou z našich aplikací vymažete ze svého zařízení nebo zrušíte svůj účet, budeme Vaše údaje uchovávat pouze po dobu nezbytně nutnou ke splnění našich zákonných povinností, příp. k ochraně našich oprávněných zájmů, nejdéle však po dobu tří let.

Po uplynutí doby zpracování budou Vaše osobní údaje bezpečně smazány nebo anonymizovány, pokud neprobíhá soudní nebo obdobné řízení ve věci, která s osobními údaji souvisí, nebo pokud zákon neukládá povinnost uchovávat je déle.

Máme zaveden systém, který zajišťuje, že osobní údaje jsou odstraněny nebo anonymizovány, jakmile již nejsou potřebné.

Náš systém a procesy pravidelně kontrolujeme, abychom zajistili, že bude s Vašimi osobními údaji nakládáno bezpečně, budou včas smazány a jejich zpracování bude plně v souladu s předpisy na ochranu osobních údajů.

Chcete-li podrobnější informace ohledně doby zpracování konkrétních osobních údajů, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v kapitole „Dotazy a kontakty“ níže.

JAKÁ JSOU VAŠE PRÁVA TÝKAJÍCÍ SE ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ?

Za stanovených podmínek můžete uplatnit veškerá níže uvedená práva, které Vám přiznávají předpisy na ochranu osobních údajů, a to zejména obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR):

• právo na jasné, transparentní a srozumitelné informace o tom, jak jsou používány Vaše osobní údaje a jaká jsou Vaše práva (př. jaký je účel zpracování, příjemci nebo kategorie příjemců, kterým osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny ad.);
• právo kdykoliv bezplatně odvolat udělený souhlas se zpracováním osobních údajů, a to zejména poštou, e-mailem, případně odhlášením se z odběru SMS zpráv;
• právo na přístup k osobním údajům a poskytnutí dalších informací souvisejících s jejich zpracováním z naší strany, příp. zpracovatelů;
• právo na opravu nesprávných a neúplných osobních údajů;
• právo na vymazání osobních údajů (právo být zapomenut), především pokud (i) již nejsou dále potřebné pro další zpracování; (ii) byl odvolán souhlas k jejich zpracování; (iii) bylo Vámi oprávněně namítáno jejich zpracování; (iv) byly zpracovány protiprávně; nebo (v) musejí být vymazány podle právních předpisů;
• právo na omezení zpracování osobních údajů, pokud (i) napadnete správnost osobních údajů po dobu, dokud neověříme jejich správnost; (ii) zpracování je protiprávní; (iii) je už nepotřebujeme, ale osobní údaje potřebuje Vy pro účely uplatnění svých právních nároků nebo (iv) namítáte proti jejich zpracování, po dobu, dokud neověříme, zda naše oprávněné zájmy převažují nad Vašimi zájmy;
• právo podat námitky proti zpracovávání osobních údajů v případě, že jsou zpracovávány pro účely našich oprávněných zájmů. V případě vznesení Vaší námitky proti dalšímu zpracování pro účely přímého marketingu, nebudou osobní údaje pro tyto účely dále zpracovávány;
• právo získat své osobní údaje a přenést je k jinému správci při splnění zákonných podmínek;
• právo podat stížnost na Úřad pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7; www.uoou.cz, pokud se domníváte, že porušujeme povinnosti vyplývající z předpisů na ochranu osobních údajů. 

Na Vaši žádost o výkon práv podle GDPR budeme reagovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od jejího obdržení. Ve výjimečných případech můžeme tuto lhůtu prodloužit až o další dva měsíce, a to s ohledem na složitost nebo počet žádostí. V takovém případě Vás o prodloužení a jeho důvodech budeme informovat.

VYLOUČENÍ ODPOVĚDNOSTI

Neneseme žádnou odpovědnost za škody způsobené používáním (či nemožností užití) našich webových stránek a dalším využíváním jejich obsahu, včetně škod způsobených počítačovými viry nebo nesprávností či neúplností jejich obsahu.

Nejsme odpovědní za škody způsobené užíváním elektronických komunikačních prostředků, zejména za škody vzniklé z nedoručení nebo opožděného doručení elektronických zpráv, ze zadržení nebo manipulace s elektronickými zprávami ze strany třetích osob, z počítačových programů využívaných k elektronické komunikaci nebo z přenosu počítačových virů. Velká část informací a promo nabídek publikovaných na našich webových stránkách má omezenou dobu platnosti a v některých případech se vztahují pouze ke konkrétní prodejně Albert či on-line způsobu prodeje.

DOTAZY A KONTAKTY

Pokud budete chtít využít jakékoliv své právo v souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů nebo máte jiný dotaz či stížnost ohledně jejich zpracování, kontaktujte nás, prosím, poštou, e-mailem na info@albert.cz nebo prostřednictvím naší zákaznické infolinky na čísle 800 402 402.

Taktéž můžete přímo kontaktovat naši pověřenkyni pro ochranu osobních údajů, kterou je paní Marlies Blokland, e-mail: dpo@aholddelhaize.com.

ZMĚNY TĚCHTO ZÁSAD

Je možné, že se tyto zásady rozhodneme změnit nebo aktualizovat. Aktuální znění zásad budete mít vždy k dispozici na našich webových stránkách www.albert.cz i v našich aplikacích.