Reklamační řád

I.

Obecná ustanovení

Společnost AHOLD Czech Republic, a.s., se sídlem Slavíčkova 1a, 638 00 Brno, IČO: 44 01 23 73, vydává ve smyslu §502/2 občanského zákoníku a §13 zákona číslo 634/92 Sb. O ochraně spotřebitele, tento reklamační řád.

II.

Předmět a účel reklamačního řádu

Reklamační řád je upravuje podmínky, za nichž lze uplatnit kupujícím práva z  odpovědnosti za vady (dále jen "reklamaci") v prodejních jednotkách společnosti AHOLD Czech Republic, a.s. přičemž účelem tohoto reklamačního řádu je i stanovení postupu pro rychlé a správné vyřizování reklamací.

III.

Právo kupujícího na reklamaci

Vyskytla-li se u zakoupeného zboží vada, je kupující oprávněn tuto vadu při převzetí zboží nebo v záruční době či před uplynutím doby její trvanlivosti reklamovat. Při reklamaci musí zákazník vadné zboží předložit a žádá-li výměnu vadného zboží za bezvadné nebo vrácení kupní ceny, musí předložit výrobek kompletní, s veškerým jeho příslušenstvím. Reklamaci nelze uplatnit v případě, kdy vada nastala v důsledku nesprávného použití či skladování zboží kupujícím nebo v případech, kdy kupující provedl na věci svévolné změny nebo úpravy. Prodávající neodpovídá ani za vady zboží způsobené vyšší mocí, jako jsou živelné pohromy a podobně. Za vady zboží nelze považovat stav, kdy ještě před uplynutím záruční doby je zákazníkem věc nebo její část spotřebována (např. vybití baterií) nebo uplyne doba životnosti věci v důsledku jejího používání (ztupení ostří na otvírači konzerv).

IV.

Místo uplatnění reklamace

1) Kupující uplatňuje reklamaci nejlépe v prodejně, kde zboží zakoupil a není-li to možné například proto, že taková prodejna již byla zrušena nebo je přechodně uzavřena, nebo je to pro zákazníka dopravně nevýhodné, pak je možné reklamaci uplatnit v jiné prodejně v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytování služeb, případně v prodejně k přijímání takových reklamací prodávajícím určené a nebylo-li takové místo určeno, potom přímo v sídle společnosti prodávajícího.

2) Je-li u nepotravinářského zboží v záručním listě uveden jiný podnikatel, který je určen k provedení opravy a jež je v místě provozní jednotky prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, může uplatnit kupující právo na opravu u tohoto podnikatele a tím uplatnit právo ze záruky.

3) Skutečnost, kdy a kde bylo zboží zakoupeno prokazuje kupující zejména příslušným prodejním dokladem, u nepotravinářského zboží též záručním listem, byl-li na zboží vystaven nebo jiným prokazatelným způsobem.

V.

Lhůty pro uplatnění reklamace

1) Kupující je povinen reklamovat řádně a včas, tedy bez zbytečného odkladu po výskytu vady.

2) Vady potravinářského zboží:

a) vady zboží, které se rychle kazí, musí kupující reklamovat nejpozději následující den po koupi, jinak právo zaniká,

b) vady ostatního potravinářského zboží může kupující reklamovat do konce záruční doby, která činí 8 dní od data zakoupení zboží,

c) je-li na zboží nebo na jeho obalu vyznačena doba použitelnosti nebo doba minimální trvanlivosti, má kupující právo reklamovat do konce těchto lhůt.

3) Vady nepotravinářského zboží lze reklamovat do 2 let od převzetí zboží kupujícím, pokud není na zboží, jeho obalu, návodu nebo záručním listě není uvedena doba delší, nebo pokud zákon výslovně nepřipouští dobu kratší.

4) Pokud se vydává ke zboží záruční list, musí být při prodeji řádně vyplněný. Začne-li záruční doba

plynout od jiné lhůty než ode dne prodeje, musí být tato skutečnost vyznačena v záručním listě.

5) Je-li na prodávaném výrobku, jeho obalu nebo návodu k němu připojeném, vyznačena lhůta, do které musí být výrobek použit, neskončí záruční doba před uplynutím této doby.

6) Vyřídí-li se reklamace kupujícího opravou, doba od uplatnění reklamace do doby, kdy je kupující povinen po skončení opravy si zboží převzít, se do záruční doby nepočítá.

7) Vyřídí-li se reklamace výměnou vadného zboží za bezvadné, plyne na nové zboží záruční doba znovu od jeho převzetí.

8) Nepodal-li spotřebitel reklamaci včas (v reklamační - záruční době) nemá nárok na kladné vyřízení reklamace.

VI.

Odpovědnost prodávajícího

1) Reklamuje-li kupující u prodávajícího, je manažer prodejny nebo jeho zástupce povinen reklamaci řádně prověřit a rozhodnout o ní ihned, ve složitých případech do tří dnů od uplatnění reklamace kupujícím. Manažer prodejny může v případech, kdy vyřízení vyžaduje odborné posouzení, dohodnout s kupujícím lhůtu jinou. Tato lhůta však nesmí přesáhnout 30 dnů od uplatnění reklamace kupujícím u prodávajícího, nedohodne-li s kupujícím písemně lhůtu delší. Zpráva o tom jak byla reklamace vyřízena se podává zákazníkovi v místě, kde zboží reklamoval není-li písemně dohodnuto jinak.

2) Manažer prodejny nebo jeho zástupce je povinen vydat kupujícímu, který reklamuje, na jeho požádání potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále potvrzení způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy (odstranění vady zboží) a o době trvání opravy, případě písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na osoby určené k provedení opravy (tzn. opravny).

3) Na zboží předané prodejně k reklamaci vydá prodejna kupujícímu potvrzení o příjmu zboží, které zůstává majetkem kupujícího po dobu vyřizování reklamace a uschovává se zvlášť.

VII.

Odstranitelné vady

1) Za odstranitelné se považují takové vady, jejichž odstraněním ve stanovené lhůtě neutrpí vzhled, funkce a jakost výrobku.

2) Jde-li o odstranitelnou vadu má kupující právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady.

3) Nebylo-li zboží prokazatelně ještě použito, může kupující namísto odstranění vady požadovat výměnu zboží nebo týkají-li se vady jen součástky, výměnu součástky.

4) Vyskytne-li se na zboží odstranitelná vada a není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu takové vadné součásti. U jiných odstranitelných vad kdy zboží bylo již použito, nemůže kupující namísto odstranění vady požadovat výměnu vadného zboží za bezvadné.

VIII.

Neodstranitelné vady

A) VADY POTRAVINÁŘSKÉHO ZBOŽÍ

Vady potravin včetně ovoce, zeleniny a brambor se považují za vady neodstranitelné. Občan má proto při reklamaci právo požadovat podle vlastního uvážení:

a) výměnu zboží za bezvadné, nebo

b) zrušení kupní smlouvy a vrácení peněz.

B) VADY NEPOTRAVINÁŘSKÉHO ZBOŽÍ

1) Jde-li o neodstranitelnou vadu, která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vad, může kupující podle své volby požadovat:

a) výměnu vadného zboží za bezvadné,

b) zrušení kupní smlouvy a vrácení peněz.

2) Stejná práva má kupující, jde-li o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné (po 2 jejich předchozích opravách) vyskytnutí stejné vady po opravě nebo pro větší počet vad, výrobek řádně užívat a při neprovedení opravy ve lhůtě dohodnuté mezi kupujícím a organizací.

IX.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. ledna 2003

V Brně dne 2. 1.2007

Johannes Albert Boeijenga

předseda představenstva

v.r.