Politika kvality
V supermarketech i hypermarketech Albert je kvalita nabízeného zboží na nejvyšším žebříčku hodnot. Jednoznačně se řídíme nejdůležitějším heslem naší společnosti – Vše pro zákazníka.
Principy politiky jakosti jsou ve společnosti používány na všech stupních řízení tzn. od vedení společnosti až po jednotlivé úseky na prodejnách a jejich cílem je zajistit pro koncové zákazníky „kvalitní chování společnosti“ ve třech základních oblastech:
- V oblasti kvalitního prostředí prodejny
- V oblasti kvalitní služby zákazníkovi na prodejně
- V oblasti kvalitního zboží které zákazník na prodejně nakoupí
Pro zajištění kvality v těchto oblastech používáme efektivní systémy kontroly na úrovni vlastního provozu na prodejnách a na úrovni vlastní logistiky a distribuce. Souběžně s tím také účinně působíme na své dodavatele a vyžadujeme od nich zavádění efektivních systémů kontroly kvality v souladu s nejpokrokovějšími světovými poznatky v dané oblasti.
Důsledná politika kvality je součástí naší politiky širší sociální zodpovědnosti.
Zájem zákazníka
Prvořadým předmětem zájmu našich zákazníků je především kvalita nakupovaných potravin a všeobecná bezpečnost výrobků nepotravinového zboží, které jsou v nabídce v síti našich prodejen.
Kvalita výrobků pro nás v užším slova smyslu znamená :
- prodej produktů, které mají odpovídající chuť, vůni, barvu a vzhled
- prodej výrobků které mají předem definované a dlouhodobě stabilní některé další užitné vlastnosti jako: vhodnost obalů, velikost porcí, minimální trvanlivost výrobků , atd.
- prodej produktů které mají moderní design, jsou funkční, užitečné a přináší radost a pohodu naším zákazníkům
- dodržování odpovídajících legislativních požadavků
- propracovaný zákaznický servis
- řešení případných stížností zákazníků na nabízené spektrum výrobků v souladu s legislativou a představami zákazníků
Realizaci těchto zásad ve smyslu „vlastní kvality výrobků“ se nám nejlépe daří naplňovat především prostřednictvím úzké spolupráce s vybranými dodavateli na projektech výrobků prodávaných pod vlastními privátními značkami Albert Quality, Albert Bio a Albert Excelent. Tyto výrobky zároveň představují pro zákazníky jejich nejlepší volbu v dané výrobkové kategorii.
Závěrem ke kvalitě:
Obecně vzrůstající obava mezí spotřebiteli o zdravotní nezávadnost potravin a o obecnou bezpečnost nepotravinového zboží je jedna z největších výzev, se kterou musí trvale pracovat také naše společnost. Naplňování požadavků zákazníků na zdravotní nezávadnost potravin, na jejich plnou dosledovatelnost a na kvalitu v užším slova smyslu jsou základním předpokladem pro budování důvěry zákazníků v nabízený sortiment výrobků a služeb . Úspěšné řešení této výzvy v reálném čase a naše vize pro tuto oblast do budoucna se stává důležitou a podstatnou částí našeho podnikání a naší práce.
Pavel Mikoška
Quality Director